Müşteri İlişkileri Danışmanlığı

Memnun müşteri, sadık müşteri.

Müşterilerinizin sizinle yaşadığı her temas noktasını analiz ediyor, memnuniyeti ve sadakati artıran bir hizmet modeli kuruyoruz.

Ön görüşme planlayın Detayları inceleyin

Yaklaşımımız

Müşteri İlişkileri Danışmanlığı ile neyi değiştiriyoruz?

Ürün ve fiyat kolayca kopyalanabilir; ancak tutarlı ve iyi bir müşteri deneyimi kalıcı bir rekabet avantajıdır. Bunun için önce müşterinin sesini doğru dinlemek gerekir.

Müşteri memnuniyeti araştırmalarıyla mevcut durumu ölçüyor, müşteri yolculuğunu haritalıyor ve ekiplerinizin uygulayabileceği hizmet standartlarını belirliyoruz. Şikâyet yönetiminden CRM süreçlerine kadar müşteri ilişkilerinizi sistemli hale getiriyoruz.

Kimler için?

Müşteri kaybını azaltmak isteyen hizmet işletmeleri
Perakende ve mağaza zincirleri
Bayi ağı üzerinden satış yapan üreticiler
Müşteri deneyimini farklılaşma aracı olarak görmek isteyen şirketler

Kapsam

Neler yapıyoruz?

Müşteri memnuniyetini ölçüyor, müşteri deneyimini ve hizmet standartlarınızı uçtan uca tasarlıyoruz.

Müşteri memnuniyeti araştırmalarıAnket, görüşme ve NPS ölçümleriyle memnuniyetin düzenli takibi.

Müşteri yolculuğu haritalamaTüm temas noktalarında yaşanan deneyimin görünür hale getirilmesi.

Hizmet standartlarıEkiplerin uygulayacağı davranış ve kalite standartlarının yazılması.

Şikâyet yönetimiŞikâyetleri fırsata çeviren, hızlı ve izlenebilir çözüm süreci.

CRM süreç tasarımıSatış ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı yeniden kurgulanması.

Gizli müşteri denetimiSahada hizmet kalitesinin tarafsız gözle değerlendirilmesi.

Nasıl çalışırız?

Teşhisten sonuca dört adım

Her projede aynı disiplinle ilerliyoruz: önce anlamak, sonra birlikte uygulamak ve sonucu ölçmek.

Keşif ve teşhis

Görüşmeler, saha gözlemi ve verilerle mevcut durumu tarafsız bir gözle değerlendiririz.

Yol haritası

Öncelikleri, hedefleri ve ölçütleri netleştirerek uygulanabilir bir eylem planı hazırlarız.

Birlikte uygulama

Ekibinizle birlikte çalışır, süreçleri ve sistemleri sahada hayata geçiririz.

Ölçüm ve süreklilik

Sonuçları göstergelerle izler, kalıcılığı sağlayacak alışkanlıkları yerleştiririz.

İş Ortağımız · Wisarc

Süreçleri biz tasarlarız, Wisarc sisteme dönüştürür.

Danışmanlıkta netleştirdiğimiz süreçlerin kalıcı olması için doğru dijital altyapı gerekir. İş ortağımız Wisarc, Türkiye’nin resmi Odoo iş ortaklarından biri olarak ERP kurulumu, entegrasyon ve yapay zekâ destekli otomasyonla bu süreçleri sistemde hayata geçirir.

ERP çözümlerini keşfedin ↗wisarc.com

Odoo ERP kurulum ve uyarlamaMuhasebe, satış, stok, üretim ve İK tek platformda.

Türkiye’ye özel entegrasyonlare-Fatura, e-İrsaliye, e-Defter ve banka entegrasyonları.

Yapay zekâ destekli otomasyonRutin işleri otomatikleştiren akıllı iş akışları.

Sık sorulan sorular

Müşteri İlişkileri Danışmanlığı hakkında

Müşteri memnuniyeti araştırması nasıl yapılıyor?

Hedef kitlenize göre telefon, çevrim içi anket ve yüz yüze görüşme yöntemlerini birlikte kullanıyor, sonuçları aksiyon planıyla birlikte raporluyoruz.

CRM yazılımı kuruyor musunuz?

Süreç tasarımını biz yapıyoruz. Yazılım tarafında iş ortağımız Wisarc, Odoo CRM kurulumunu ve entegrasyonunu üstleniyor.

İlgili hizmetler

Kurumsal dönüşümünüzü birlikte planlayalım.

İhtiyacınızı dinleyelim, mevcut durumunuzu değerlendirelim ve size özel bir yol haritası önerelim. İlk görüşme ücretsizdir.

Ön görüşme planlayın Hizmetlerimiz